Hea Teeninduse kuul, märtsis, toimub ka suur konverents teeninduse juhtimisest. Konverentsil räägitakse teeninduse juhtimise kui ka teenindajate koolitusega seotud teemadel. Igal aastal on põnevad esinejad. Sel aastal oli minul ja Indrekul võimalus esitleda teemat “Uuenduslikud meetodid kliendikogemuse juhtimises”. See on suur ja lai teema ning seetõttu otsustasime, et me kitsendame ise teemat ning jaotame uuendusedRead more about Konverents, kus rääkisime kliendikogemuse uuendustest[…]

Just nüüd on see võimalus – võtame ettevõtte otsustajad ja juhid kokku ning kaardistame kliendi teekonna. Võibolla olete seda juba üheskoos ka teinud, kuid siiani on see ikka pooleli jäänud. Ja pooliku asjaga ei ole jõutud edasi tegeleda. Justnimelt – tööriistad on meie poolt, Sinu poolt on soov ja meeskond.  Kliendi teekonna töötoa edukuse tagabRead more about Teenuse disaini töötuba kaasab kõik olulised inimesed[…]

Kliendi teekonna disainimine on pidev protsess ja selle eesmärgiks on kliendi rahulolu – oleks meie juures kauem, soovitaks teenuseid ja ostaks rohkem! Toome siinkohal näited, mida ettevõtted soovivad tavaliselt disainida: Uue teenuse arendus; Uue veebilehe loomine või veebilehel oleva kogemuse parendamine; Uue segmendi leidmine; Müügi suurendamiseks või valitud sihtgrupile müügitulemuse parendamine; Sinu ettevõtte lojaalsete klientide suurendamineRead more about Kliendi teekond[…]